Procédure de retour
Vous souhaitez nous retourner un article ? Suivez ces 3 étapes simples :
1 — Vérifiez que votre retour est possible
Nos conditions de retours sont simples et transparentes :
- Votre commande a été livrée il y a 30 jours ou moins
- Les articles à retourner ne sont pas personnalisés (broderie, gravure)
- Les articles à retourner ne sont pas des sous-vêtements
- Les articles sont complets, dans leur emballage d'origine, non portés et non lavés
IMPORTANT : Un colis qui nous a été retourné car "non réclamé" (non récupéré au point relais ou absent au moment de la livraison) nous sera facturé 2 fois par le transporteur. Vous devrez donc payer à nouveau les frais de livraison ou si vous le demandez, ces frais seront donc déduits de votre avoir/remboursement.
2 — Faîtes votre demande de retour sur notre portail
3 — Une fois votre demande effectuée, envoyez nous votre colis
IMPORTANT : En complément du fichier logistique généré, vous devez renvoyer votre colis par La Poste (Colissimo). Nous vous recommandons de renvoyer le colis avec signature car la responsabilité de l'expédition est de votre côté. Si vous choisissez une expédition sans signature et que le colis est perdu, nous ne pourrons malheureusement assurer la responsabilité de votre retour, même avec une preuve de dépôt et même si le suivi colis indique que le colis a été livré. Les frais de retours sont à votre charge sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais article envoyé, erreur sur broderie, etc...). Dans le cas d'un échange, nous réexpédions votre échange gratuitement.
Attention : pour les retours de chaussures, la boîte d’origine (ex. boîte à chaussures) ne doit pas être utilisée comme colis de réexpédition, car elle doit rester intacte et en parfait état.
